我是职业人：职业人10项行为准则

《我是职业人》 序     
本书系统清晰地展示了职业化中的关键点：绩效导向、责任心态、解决问题、重视细节、团队协作、时间观念、沟通能力、尊敬他人等，给出了作为一个职场人如何达到职业人的操作手段。

《我是职业人》 内容简介
作者：周永亮       出版社：机械工业出版社
    中国企业管理最迫在眉睫的问题是什么--职业化！职业化的员工必将造就更具竞争力的企业，职业化也必将为员工的自身成长创造更大的机会和空间！
    中国国际航空股份有限公司董事长李家祥,中国企业联合会、中国企业家协会副理事长胡新欣,及众多企业家和专家学者联袂推荐，由中国执行力第一人周永亮博士倾心打造的职业化标准经典，本书系统清晰地展示了职业化中的关键点：绩效导向、责任心态、解决问题、重视细节、团队协作、时间观念、沟通能力、尊敬他人等，给出了作为一个职场人如何达到职业人的操作手段。《我是职业人：职业人10项行为准则》必将助力中国企业走出职业化建设的重要一步！

《我是职业人》 作者简介
作者：周永亮       出版社：机械工业出版社
    周永亮，北京国富经济研究院执行院长，北京国富创新管理咨询公司董事长，北京大学法学博士，北京大学MBA管理咨询协会高级顾问，英国兰开斯特大学管理学院中国管理研究中心、曼彻斯特商学院中国管理发展中心合作研究项目成员，被媒体誉为“中国企业执行力研究第一人”。
    曾经为中国电信、中国移动、中国电力、德隆集团、华立集团、广东联通、香港金马家居、日本三洋等知名企业提供过服务。
    著作有《中国企业前沿问题报告》、《中国经济前沿问题报告》、《矛攻还是盾守》、《经营大失败》、《名牌竞争战略》、《华立突破》、《温州资本》等。

“一只牛”的精神
作者：周永亮       出版社：机械工业出版社
    “一只牛”的精神
    文/邓纯雅
    他瘦瘦黑黑的，银幕下其实并不怎么显眼，因为要保持身材多年都不能吃米饭，他也很传统孝敬父母重视家庭。当然，他一定不会忘记小时候的光景，旧旧的屋村一侧，明黄色的阳光照着大得像整个森林的榕树群，好大的一片树荫里黑黑水龙头下，他蜷着身子站在水柱下面，妈妈的手揉搓着他的头发，泡沫蔓延到他的脸颊和下颌，湿哒哒的水晕一圈圈的印在地面上。他也算是苦孩子出身，所以面对很多困境反而显得十分安然。
    从汽水小弟到电视演员再到电影演员，他一路走来其实还是蛮辛苦的，因为要和大明星配戏，没少摔摔打打，受了伤他从来都不抱怨，只是有点憨厚的咧着嘴笑笑。他也很聪明，什么技能到了他那里，很快就能学会，不管是骑马、骑摩托车、跳华尔兹样样都精通。别的人到了片厂往往是坐在躺椅上等着开戏，他则是跑前跑后，学这学那，他每天要洗两次头发，他要自己随时随地都是好状态。
    后来，他终于成为了电影界的头号卖座明星，他并不满足，他开始要学做歌手，从他那单线条的嗓子里发出的头几个音开始，就被专业的乐评人看作是儿戏。他没有失望更没有迟疑，他开始拜师学艺，从练习发声开始一点一点学习唱歌，从五音不全到上演全球演唱会，这个历程的辛苦恐怕外人很难了解。用一位他的同行女歌手的话，就是他从一首歌都唱不对到懂得巧妙的唱歌，这绝对不是随便努力就可以做到的。
    当然，现在，他已经是名满江湖的大腕了，他主演超过了100部电影，他的唱片畅销了整整10年了，他同时代的艺人不是早已经身材走样退出演艺圈，要么就是早已经被边缘化了，顶多拍几个广告参加两个活动做半退休状态。而他则依然生龙活虎，绝对没有烟花绚烂开放过后的寂寥感，而是倒真变成了一颗永远善良永远焕发生机的恒星。他依然那么拼命，他依然那么爱唱歌爱演戏，拍一个MV将自己的女舞伴累得要命就为了真正完美的状态，为了塑造一个角色将自己的整头黑发漂白一度曾毁坏发质，他依然会为了一部电影全情投入，就好像第一次那样。
    有些人，喜欢他；有些人，不喜欢他。但谁都会承认，他算得上这个多变的娱乐圈里最敬业的人，他也是专业精神的代表，他爱自己的职业，他是人们心中最professinal的偶像。他就是歌迷眼中的ANDY LAU，是当红组合TWINS歌中的刘华先生，他是曾经的四大天王，他是港片票房的保证，他是永远的最后欢迎男歌手奖得主，他是陪伴我们走过青葱岁月的人，他叫刘德华。
    2007年的秋天，暌违两年的他又发了新专辑，名字很好玩叫做——《一只牛的异想世界》，查了查资料，真是好厉害，这竟然是他的第61张专辑，而本身属相就是牛的他还真是具有很“牛”的一些特质，所以在看到这本周永亮先生的专著《我是职业人》的时候，第一个下意识就是想到了华仔。
    有人说，香港人的勤劳世界出名，从60年代经济腾飞开始，他们就是在异常艰苦的环境下，靠着自己的一双手勤劳苦干才能积累后来的巨额财富。那时候香港的许多上班族，常常一人身兼两职，晚上还要去夜校读书继续充电，就像是李家诚先生的创业历史一般，从卖塑料花开始然后一点点积累财富，在进入地产和零售行业，进行海外贸易最终才成就了一番事业。所以对于这些勤劳苦干的香港民众来说，他们最青睐的偶像正是像刘德华这样，白手起家靠着自己的努力成为天皇巨星的艺人。而在香港说到华仔，人们常常会讲到这两个词汇，一个是努力，一个就是认真，可以说这两点也是一个标准职业人的最大特征。
    正如周永亮先生本人感受的那样，作为北京大学MBA管理咨询协会的高级顾问、英国兰开斯特大学管理学院中国管理研究中心、曼彻斯特商学院中国管理发展研究中心研究项目成员，他曾经为中国多加知名企业服务，包括中国电信、中国移动、中国电力、华立集团、广东联通、广东电信、三鹿乳业等，他发现在困扰中国企业的众多管理问题中，人力资源一直是个难解的题目，而通过调查研究，周永亮先生大胆提出了自己的论点：人力资源问题的核心在于职业化程度不够，因为只有职业化的员工才能早就具有竞争力的企业，而同时更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业。这就如同一个好导演要拍一步好电影，就必须有好的演员一样，再好的故事如果没有合适的明星来演绎的话，恐怕拍出来的效果都将是味同嚼蜡了。
    正如韦尔奇所言，一个成功的企业就等于一个智慧的CEO加上一些能干的员工，一个乐团即使指挥再出彩，团员如果演奏的乱七八糟恐怕就谈不上具有艺术性了。而一个企业，作为一个具有生命的鲜活的组织体，正是由各个部门的员工有机的组合在一起，通过管理者的巧妙调配，然后迸发出一种凝聚后的合力，从而获得高额的商业利润以及良好的社会声誉，并在这个基础上，不断积累财富进行创新，扩大规模，增加投资，是的企业的外延不断放大，同时也获得更多的员工加入和更多的利润以及更大的社会影响。而在这个过程中，人成为了最重要的变量，就如同香港的娱乐经济在近10年间创下了不错的收成一样，在这背后更是更加公司的激战和形形色色艺人的较量。正所谓，江湖本来没有风浪，但有了人就有了一切。
    而对于每一个企业的领导者来说，首先解决自己公司人的问题恐怕成为管理的重中之重了，而激励员工最好的方法则莫过于关注他们的内心，《我是职业人》一书正是从这个角度出发，帮助员工重新审视自己的职业行为和职业精神。诸如：职场中我是谁，我最看重的工作品质是什么，如何学会解决问题，以及懂得职业中细节力量等等，可以说是一本对于员工和对于公司管理者来说都将大有裨益的丛书。

做好职业化的自己
作者：周永亮       出版社：机械工业出版社
    做好职业化的自己
    文/杰夫
    经理让新来的实习生复印一堆文件，实习生手脚利索，很快就把复印件交到了经理的面前。经理看后，却大为不悦，一句“毕竟是刚进社会的大学生呀，就是不够职业。”原来，那个实习生复印完毕后，并没有把文件整理、装订，而是将一大堆复印件一咕脑儿地给了经理，似乎暗示说，复印的任务我完成了，剩下的你自己来吧。
    又有，某执业律师约见当事人。说好上午10：00在律师事务所见面，结果律师迟到了一刻钟，理由是堵车。同时，那个律师一身休闲装打扮，着圆领T恤、穿牛仔裤、脚上是一双旅游鞋。尽管也拎了一个公文包，但当事人看到眼前这个律师的着装，总是隐隐感到不安——这样的律师够专业吗？这样的律师能打好官司吗？这样的律师能维护我的利益吗？
    类似的例子还有很多，并不以行业、职位、性别、国籍为限。不论表现形式如何，也不管犯错的要点在哪，它们都围绕一个话题展开——什么是职业化以及如何实现职业化。
    对于这个问题，仁者见仁、智者见智，每个人都能说上几句。虽然如此，但有关职业化万变不离其宗的总是这么几点：第一，职业化是现代商业文明的体现，是商业规则的基础之一，是企业与企业之间、企业与员工之间以及员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则；第二，职业化关系到职业品质、也涉及到职业伦理，作为职场人士，拥有专业的知识、娴熟的技能和丰富的经验是最基本的要求，重要的是要有优秀的职业品质。职业品质对于职场人士来说就是职业化的操守，就是具有相应的职业水准、职业责任、职业道德和职业精神；第三，职业化也是企业文化的一种表现，在职场上大家用同一种语言说话，用同一种行为和道德准则来办事，没有规矩不成方圆，有时候只有规规矩矩、条条框框才能让事情顺畅进行，按计划发展。因此，可以把职业化理解为一种教养、习惯、规范、信念；第四，职业化是一种体制、一种机制。职业化的管理是一种制度，它依据的是一定的标准、原则和尺度，运用科学的管理方法和灵活的管理方式对大到公司小到部门等组织进行管理。于是，职业化也就成了一种有效的管理手段。
    职业化就像管理一样，归根到底是一种实践、一种体验，而不仅仅是一个理论问题。当然，这不是说在实现职业化的道路上没有方法指引、原则指导，而是说不能太（完全）受限在理论的藩篱内。例如，像周永亮博士在《我是职业人》里提出的10项迈向职业化的行为准则，即结果证明价值、责任造就人品、能力解决问题、重视日常细节、耐心对待客户、遵守公司规范、团体利益为重、精确时间观念、沟通解决一切和行为始终如一。这些原则性的概括听起来都不难理解，但是在实践上，特别是持续的贯彻上，又有多少人能真正做到呢？
    就前面举的两个例子来说吧。在第一个案例中，那个实习生之所以不职业的原因在于，他没有准确区分“完成任务”和“追求结果”的不同。在他看来，经理让他复印文件，只要复印完就好了，此时，他的行动逻辑是“我要完成任务”。但作为一个职业人，他应该明白，经理不仅是要他复印文件，更是要他在复印完毕后有条理地整理装订，方便经理审阅。也就是说，整理、装订是复印这个任务的延续，是创造任务结果、提升行动价值的一种必要途径。但由于那个实习生没有意识到这一点，因此便想当然地认为经理“只是”让他复印文件了。在第二个案例中，那个律师显然是没有重视日常细节，也没有什么时间观念可言。即使我们假设那个律师很有本事，常常能打赢官司，但在一定程度上，他给人的印象就是不专业的，至少就其行为、举止、外表、谈吐来说，他还不够像大律师，更是没有一个专业、严谨、规范的法律人的样子。
    有人说，职业化的员工可以造就更具竞争力的企业，而职业化的员工也将为员工的自身成长创造更大的机会和空间。这话不假，但需要作一点补充，那就是个人要决胜未来，靠的是专业主义和即战力（大前研一语），而职业化就是通往它们的必由之路。从这个意义上说，一个人是否职业，不仅关系到个人职业生涯的发展，而且还事关在社会竞争中的个人品牌和核心价值的有无，在此，它的重要性已远远超过工作的范畴而上升到人生层面……
    周永亮：《我是职业人：职业人10项行为准则》，机械工业出版社2007年8月第1版，定价：20.00元。
    二　　七年十月二十九日

果汁摊主与职场“黑带”
作者：周永亮       出版社：机械工业出版社
    果汁摊主与职场“黑带”
    文/宁远
    不知道为什么，每次看到“职业”二字，脑子里最先浮现的是一张皮肤黝黑、略带腼腆的笑脸。这张笑脸来自于一位在路边卖果汁的摊主，他大概不受雇于任何人，似乎与“职业”没有任何关系。但是这张笑脸伴随了我十多年，在我不断变换职业的时候，总能想起它。
    当时我在南方一个小城市念中学，每天下午放学骑车路过他的摊档，我经常停下来，夏天买一杯冰凉沁心的蔗汁，冬天则要一杯热气腾腾的椰汁，每次他看见我停靠过来，都会站起身，打上满满的一杯饮料，双手递给我，接过钱时，他同样用双手，然后面带微笑细声地说“谢谢”。他曾经换过摆摊的地点，但同样的动作却重复了五、六年，其实，我每次带给他的生意，不过5毛钱。
    《我是职业人》一书，是由号称“中国执行力第一人”的周永亮博士著就，国航的董事长李家祥对其的评价的第一句话是：“很有同感！”要知道，民航运营管理是一个非常讲究职业化的行业，从机长到飞行员，从空姐到地勤，职业化的服务不仅关乎顾客体验，更关系到乘客的生命安危。
    “你够专业吗？”大前研一在《专业主义》中就发出这样的拷问。在他看来，专家的时代已经到来，在职业化的时代，资本主义越来越纯粹，自由竞争越来越健全，真正拥有实力的人越来越受到推崇，企业家无处不在，他们根据问题、情况和优先顺序，利用知识与技能解决问题。
    而《我是职业人》一书则从更实用的角度出发，提出职业人应该努力遵循的10项行为准则：结果证明价值，责任造就人品，能力解决问题，重视日常细节，耐心对待客户，遵守公司规则，团队利益为重，精确时间观念，沟通解决一切，行为始终如一。
    从字面上看，这些标题很难引起阅读的兴趣，但是翻开该书却能发现不少让人眼前一亮的见地和故事。例如，日本内阁邮政大臣野田圣子，对自己的介绍是“最敬业的厕所清洁工和最忠于职守的内阁大臣”，原来，在她大学期间曾在东京帝国饭店打工，工作是扫厕所，经她清洗过的马桶，可以从中舀起一杯水喝下去！
    企业对人才的关注重点往往放在素质和技能上，但是随着中国的企业不断走向成熟和国际化，对人才职业化的要求迫在眉睫。
    从携程旅行网订过机票或酒店的人，大多会对其提供的贴心服务印象深刻。但携程的用户可能并不知道，在携程内部是由一套“六西格玛”体系来控制服务的流程，服务人员对客户的个性化和人性化服务，可以成为一种标准。其CEO范敏将此总结为“服务2.0”。这是从技术和制度上提升了员工的职业化程度。然而，这些年轻的接线员或送票员——他们是接触顾客的一线人员，并没有成为类似于流水线上的操作员，他们仍然分出了胜负，优胜者被冠以“黑带”的称号。
    优秀的职业标准是什么？路边卖果汁的摊主和大型航空公司的董事长，呼叫中心的接线员和一国的总理大臣，他们的人生际遇显然有着天壤之别，但很难说他们在职业上对自己的要求孰高孰低，他们都可以成为各自行业中的“黑带”。没有人能为你设定自己的上限，只有你自己能调节心中的一杆秤。
    那位果汁摊主，去年我看到他时，已经在繁华路段开了一家甜品店。他大概已经不认得我了，他的店员给我双手递上10元一碗的龟苓膏时，脸上挂着同样让人温暖的笑容。

《我是职业人》 第一部分
    　　一位农民种了2亩地的西瓜，长势不错，眼看就丰收了。一阵冰雹袭来，将满地的西瓜砸得稀里哗啦，几乎找不到一个完整的瓜了。老农正在伤心，突然眼睛一亮，他竟发现，在一个没有倒塌的木架下面还有一个完整的大西瓜。

正文(1)
作者：周永亮       出版社：机械工业出版社
    我在《中国企业的执行问题》一书中曾提出，企业的管理人员必须用业绩说话，而且提出了“像猎豹一样盯住绩效”的说法。实际上，所有身在职场中的人士均应用结果证明自己的价值，因为我们身在的市场不相信“辛苦”的眼泪，这就像我常讲的一位农民卖西瓜的故事：
    一位农民种了2亩地的西瓜，长势不错，眼看就丰收了。一阵冰雹袭来，将满地的西瓜砸得稀里哗啦，几乎找不到一个完整的瓜了。老农正在伤心，突然眼睛一亮，他竟发现，在一个没有倒塌的木架下面还有一个完整的大西瓜。这位老农高兴坏了，带着这个大西瓜到了市场上，标价1000元，少一块钱也不卖，很多人都笑话他：“你这个西瓜怎么这么贵呀！别人的西瓜比你这个好，才1元钱一斤。”老农说：“当然了，别人的西瓜没有挨冰雹砸，丰收了，当然卖得便宜，而我的满地西瓜都被冰雹砸没了，就剩这一个了，我这辛苦而不幸，只有卖这么贵才能弥补我的损失和辛苦。
    各位，你愿意弥补他的损失而出价1000元买这个西
    瓜吗？
    我想，绝大部分人的答案是可想而知的。
    为什么？道理很简单—市场不相信眼泪。
    有人说，职场与农民种地不一样，我确实尽到了努力，但是很多结果我自己是控制不了的，结果不理想真的不怨我。实际上，倒下去的企业不是因为其中的人们不尽力，那些被免职的CEO们也不是不尽力，而是无法交出理想的答卷。说得再简单一些，参加高考的莘莘学子几乎绝大多数都是非常尽力的，但是被录取的是少数，被录取的人中有不少可能并不比被淘汰的更尽力，但录取只能按结果。
    职业化的时代只能凭业绩说话，因为只有业绩是一切生存的基础。市场评价企业的标准是其最终产品的竞争力，资本市场评价企业的标准是其经营业绩；同理，企业评价员工也只能看其工作的实际成果。因此，对于一个职场中人来讲，不管多么辛苦忙碌，如果缺乏效率、没有业绩，那么一切辛苦皆是白费，一切付出均没有价值。
    职场中的我是谁
    身在职场，每个人都要给自己和组织的关系做一个定位。这种定位决定了个人的心态，决定了个人的未来。因此，将自己定位为打工仔的人，一生只想打工，随着年龄的增大，竞争力将逐渐减退；有的人将自己定位为主人翁，每天想着的是自己对组织的贡献，不断提升自己的能力，结果做成了合伙人，做成了股东，真正成了主人翁。
    有些人总是简单的从交易的角度出发，整天想着：“你给我多少钱，我就给你干多少活。”而且，这个多少活还是自己在心中主观定下来的，一旦所干的活超出了这个界限，他的心理就会不平衡。更可怕的是，他把这个活儿只看成是自己做了多少事情或者干了多少工作，而没有去问：这些活儿的结果如何？都是一些什么样的活儿？结果似乎与他无关。当然，还有一些“聪明人”则将自己的“智慧”用在尽量的少干活儿多拿钱上。这就是为什么诸多“聪明人”在职场上频频失利的原因吧。他们只对与自己利益相关的事情表现出强烈的兴趣和极高的天赋，而对他们应该做的事情却没有兴趣甚至敷衍了事。反过来这也说明了为什么许多看起来智商一般的职场人士事业却极为成功，因为他们明白一个特别简单的道理：只有为企业创造实际的价值，才能够成为企业的骨干，才能够成为职业群体中的精英。
    要把自己定位为一个优秀的职业人，那就必须通过工作成就来证明自己的价值。
    这句话说起来容易，操作起来就比较困难了。你可能是当年同老板一起打天下的元老，也可能是成绩优秀的名校毕业生，因此，当把你和别人放在一个起跑线上时，你就会感觉不平衡。对此，国内著名民营企业新奥集团提出了“归零心态”。所谓归零心态，就是对个人来说，不论是新人还是老人，新来者面对新环境，都要进行“清零处理”。就是说，不管你从前在多么牛的企业、取得了多么大的成绩，也不论是从什么名牌学校毕业，来到新奥以后，都要从零开始，从基层干起，不能沉迷于过去的成就和骄傲中。新奥的老人们，一方面为企业的发展做出了不可磨灭的贡献；另一方面，面对集团发展的新形势，也要对过去的成绩进行清零处理，千万不能以功臣自居，要勇于超越自我，成就新的事业。该公司的众多职业经理人，正是因为能够放下以前的成绩，从零做起，才赢得了更广阔的发展天地。

[ 本帖最后由 天使xlm 于 2009-11-19 02:25 编辑 ]

正文(2)
作者：周永亮       出版社：机械工业出版社
    我记得一位美国企业家针对比尔·盖茨的经历说过一句话：“学位是一段学习的墓志铭，辍学则是一段学习的开始。”
    实际上这就是讲的归零心态，一切从现在开始，从现在所面对的结果开始，过去再辉煌也已经过去。这是一种不断奋斗的精神，是一种用结果来说话的职业素养。反过来讲，如果没有归零心态，将过去的荣誉和业绩变成包袱背在身上，又会是怎样一种结果呢？
    我自己的经历也说明了这一点。我1995年从北大博士毕业后，到国内一家超大型国有企业工作。既是北大毕业的，别人就有些看法，又是个博士，别人就更有看法，我在公司里连名字和姓氏都不用提了，别人都直接叫我“博士”、“老博”（其时我也就32岁），因为当时全集团就我一个博士。我怎么办？如果整天想着“我是北大博士”，估计不仅什么也做不好（一做事情就首先想这是不是博士应该做的事情），而且与别人的关系也会疏远（总觉得别人学历太低嘛）。当时我的心态比较平和，我的领导和同事也非常平和，我努力完成领导交付的每一项工作，即使是最简单的打字和发传真。我总是首先想着如何完成好任务，如何获得一个好的结果，“博士”是过去时态，现在时态是“公司职员”。最终，我赢得了领导和同事的高度认同，也改变了他们认为“博士都是老古董”的看法。
    我最近从网上看到一个帖子：
    我有个不错的朋友，在一家大商场里工作，该商场为全国连锁的商场，她是一类产品的采销主管，其直接领导就是采销总监。很久没有见到她了，我觉得她可能很忙，没想到她见到我和我说的第一句话就是：“我们总监太可恶了，下了这么多任务，不可能完成的，我在公司都干了多久了，他刚毕业的一个小孩，天天在我面前指手画脚的。”我一听，原来把她调到一个新的部门去了，这个部门她工作起来很陌生，但是任务并没有减少，所以她意见很大。而且总监是个刚毕业不久的高学历的人，她觉得自己资历很深，而且年龄比他大，所以就看不惯。我笑着对朋友说：“不能用苦劳去当功劳用，这样不会被人看得起的。”朋友却回应道：“现在的商场不都这样吗，他不就是学历高嘛，又没经验，除了会派任务还会什么？”我被朋友一说，都不知道该说什么了，我也是公司的老员工了，却也不知道该如何作答，不过我还是觉得不能这样。朋友们，你们说呢？我又该怎样去说服我的朋
    友呢？
    这位采销主管抱着这样的心态，您认为她能把工作做
    好吗？
    证明自己的价值靠什么？靠学历或者靠资历？这些都只能说明过去的成绩。职业人要取得领导和同事的认可，只能靠岗位业绩。
    职业人就是创造业绩的
    前任惠普全球副总裁兼中国区总裁孙振耀13年前从台湾来到大陆，当时只是一个小小的部门经理，在其随后的职业生涯中，惠普换了4任CEO，而他则连升4级，不仅稳坐中国区最高领导的位子，而且前面加上了“全球副总裁”的头衔。当年，CEO卡莉力主并购康柏的时候，孙振耀是积极行动的马前卒，成为中国区总裁。当卡莉下台、马克上台成为新CEO的时候，许多人都想：“你孙振耀是卡莉的红人，都说一朝天子一朝臣，这回要完了吧。”可是，让很多人惊异的是，马克上台不久，孙振耀成了全球副总裁兼中国区总裁。当记者问及“您为何官运亨通”的时候，孙振耀露出了平和的微笑，他说：“在我的领导下，中国区的业绩连续两位数增长，是全球惠普增长最快的地区，您说，哪位老板不喜欢我这样的打工仔呢？”
    然后，他说了这样一段话：
    “不管领导怎么喜欢我，如果我不能创造良好的业绩，走人的肯定是我。”
    同为跨国公司杰出经理人的高群耀（曾经担任微软中国区总裁，现为Autodesk全球副总裁兼大中华区总裁），拥有几乎同样的感受，他说：“最好的经理人是拿结果说话的人，数字决定一切，我们是以功劳算数而不是以苦劳算数的人。”
    华为的总裁任正非直截了当地用通俗的语言对公司的中层说：“不打粮食的干部要下台。”
    他要求所有中层干部都要签订个人绩效承诺书。公司每年年初根据上一年实际完成的各项指标制定新一年的工作指标，中层干部根据公司指标的分解情况，对完成自己负责的部门计划指标立“军令状”，承诺内容根据目标的高低分为持平、达标、挑战3个等级，一个财政年度结束后，公司会根据该名干部目标的实际完成情况进行评估。这个责任评估结果将直接影响该干部的任用。任正非提出：“我们要清退那些责任评估结果不好、业务素质不高的干部；我们也不能选拔那些业务素质非常好，但责任结果不好的人担任管理干部。”

正文(3)
作者：周永亮       出版社：机械工业出版社
    在传统的观念里，人们习惯于按照“德能勤绩”的排序进行考核。然而在市场经济条件下，企业要持续生存发展，做事必须要讲求成效，投入须有回报。因此，必须将最终绩效作为考核标准的主体，一个职业人的德、能、勤最终体现在业绩上。
    “没有功劳，也有苦劳”是很多职场人员的一种习惯性思维，以工作态度作为员工绩效考核的首要标准似乎无可厚非，工作努力的人，即使没有功劳，也有苦劳，应该得到嘉奖或加薪的鼓励。员工努力工作当然是好事，但是更重要的仍要看他实质的表现，因为在竞争激烈的现代企业环境里，只有持续创造价值的公司才能生存。我们不能说虽然我公司产品质量不够好，但毕竟是员工千辛万苦制造出来的，顾客就应该将就着买回去。
    有些人以为，只要在公司服务足够的年限，自然年年加薪。殊不知，如前所述，每个职位的薪资均有基本上限，如在同一职位工作多年，其薪资当然有一定的限制，更不必讲那些号称在公司服务10年，不过是将第一年的经验重复10次的现象了。年龄不一定代表智慧，年资也不一定代表贡献，当然也不一定就代表高薪。
    员工拿出了成绩，企业创造了效益，企业才能生存。企业只有以业绩为标准评价员工的绩效，让员工只以工作业绩来说话，将考核与实质的薪酬制度挂钩，才能够建立一个高贡献、高绩效、高报酬的有效率的组织，才能够为员工提供一个安身立命和持续发展的平台。
    结果导向是成功企业在工作考核上一致信守的原则。戴尔公司，公司的核心经营原则就是靠业绩说话。戴尔公司对业绩优秀的员工一向给予奖励；同时，对业绩平平者执行的是“严厉的走人
    政策”。
    戴尔公司对各部门、各分支机构的考核更看重最后的结果，其内容主要包括两个方面：一是业绩方面的成果考核，二是削减成本的考核。戴尔公司的成果考核指标很多，有客户忠诚度的指标考核、投资回报率的考核等。戴尔公司这种以业绩指标作为考核标准的方法，有效地牵引或者引导着员工为结果打拼。
    将个人目标与公司目标相连才能创造良好业绩
    为什么苦劳没有换来功劳？除了一些外部客观条件外，更多的是因为许多人在做事的过程中，忘记了工作的目标。要避免劳而无功、有苦劳无功劳的情况，必须要树立自己的职业目标，了解公司的组织目标，将个人的目标实现和公司的目标平衡地联系起来。只有这样，一个人的工作才能开心，才能创造良好的业绩。如果一个人本身就很不喜欢这项工作，而且工作与自己的目标也不一致，你要求他做出良好的绩效几乎是不可能的。即使他能够创造良好绩效，这种绩效也不能持续。图1-1是对这两个目标关系的一种形象表述。
    公司目标和个人目标关系图
    实际上表达了以下含义。
    公司想要的结果和我们个人想要的结果在本质上是两个不同的结果，最直接的体现就是承担结果的主体不同，公司运营结果的好坏最终是公司在承担，而不是个人；个人职业发展结果的好坏，最终的承担者是个人。
    公司想要的结果和个人想要的结果之间是一种动态的平衡关系，没有公司能够无条件、低成本地长期使用有质量的人力资源，也没有个人能够无代价地使用公司的平台资源来实现自身的经济利益和职业成长。二者相互制约，在动态中保持一种平衡关系。
    公司想要的结果和个人想要的结果是严格地联系在一起的：公司想要的结果必须通过个人去一步一步、一个环节一个环节地实现；个人想要的结果又受到公司经营结果的很大限制。一方面是因为个人的人力资源受到公司的支配，另一方面则是因为公司经营结果的好坏会影响个人的经济分配和职业成长的结果。
    这种兼顾性的、平衡的结果导向意识，不仅告诉我们首先要明确自己真正要得到的是什么，而且还告诉我们如何去得到。
    职业人首先要清晰地描绘自己想要的结果，包括经济上的、职业发展上的、家庭生活上的以及个人知识技能上的；
    职业人要清晰地掌握自己所在的公司想要的结果，公司想要的结果和自己以及自己想要的结果的关系；

正文(4)
作者：周永亮       出版社：机械工业出版社
    职业人要为自己做好定位，将自己的长处与公司达成目标的需求结合起来，为公司做出尽可能多的贡献，然后由公司帮助自己达成个人目标。
    被媒体誉为“中国职业经理第一人”的姚吉庆，对这条原则为我们做了一个很好的解读。
    1997年，姚吉庆加盟广东华帝集团任管理者代表兼营销总监；1999~2001年，任职广东中山华帝燃具有限公司总经理及集团总经理，公司创业的7位股东全部退位让贤于他，遂一举成名。在个人利益上，姚吉庆并没有过分计较，连总经理聘任合同都没有签，没有明确的任期和待遇保证的条款。姚吉庆说：“不订合同也好，如果签3年的合同，我很可能也走急功近利的终南捷径，就想这3年的事了，而不去考虑企业未来的发展道路。”在这种情况下，姚吉庆完成了企业的5年发展战略设计。尽管在华帝集团面临很多阻力，但姚吉庆还是突破了重重的权力障碍，创造了出色的业绩：在姚吉庆当总经理期间，华帝的品牌知名度上升了20%，销售额稳步增长；在海尔、美的等家电巨头抢滩燃具市场的情况下，使产品的市场占有率从原来的10%增加到17%，超越了董事会对姚吉庆的要求。
    由于董事会协调的原因，姚吉庆在2002年3月离开华帝。凭借个人在华帝的突出业绩，以及为人称道的口碑，姚吉庆很快在4月初加盟威莱数码（中山）有限公司，以新企业股东之一及企业CEO的双重身份出现。
    在职业人道路上扬名天下的姚吉庆作风稳健，是典型的知道想要什么样的结果的现实主义者。他知道培养自己的公司想要什么结果，也知道自己想要的结果，在职业人的生涯中巧妙地在这两个结果中间保持着微妙的平衡。从华帝离开后，有的人为他打抱不平，他却淡淡一笑，当他去构建自己新的事业时，大家才明白，从始至终，他获得的成果最丰硕。
    组织需要个人为其做出所需的贡献；个人需要把组织当成实现自己人生目标的平台。
    将注意力放在对外部的贡献上
    人类社会已经进入知识经济时代，越来越多的工人要靠自己的头脑而不单是体力做事。因此，这也是一个知识工人或者知识生产者为主体的时代。评价一个优秀工作者的标准，不仅仅是执行上级的命令，还要包括能否做好自主管理。因此，人人都要将自己定位为“个人的管理者”，明确个人的使命、责任，并使自己的工作以目标为导向。
    现代管理学大师彼得·德鲁克指出，有效的管理者必注重贡献。他会眼光朝上，使自己的工作朝向目标。他常自问：“对我服务的机构，在绩效和成果上，我能有什么贡献？”他强调的是责任。然而，大多数的管理者都是眼光朝下。他们重视勤奋，而忽略成果。他们耿耿于怀的是，所服务的组织和上司是否亏待了他们，是否该为他们做些什么。他们抱怨自己没有职权，结果是做事没有效果。
    德鲁克根据个人的经历谈到，管理顾问公司向委托机构提供服务，总是先花几天时间与委托机构的高级主管交谈。在弄清楚了委托机构的组织和沿革后，管理顾问开始询问：“你在贵公司服务，自认为你应该做些什么呢？”通常对方的回答不外是“我主持本公司的会计业务”“我负责销售部门”或是“我要管800多人的工作”但是很少有人这样回答，“我的任务，是向我们的经理提供他所需的资料，使他能做正确的决策”“我负责研究本公司的顾客将来需要些什么产品”。
    下面这个人所共知的寓言故事很好地回答了这样一个问题：你怎样看待自己的工作？
    有人问三个石匠他们在做什么。第一个石匠回答：“我在养家糊口。”第二个石匠边敲边回答：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠仰望天空，目光炯炯有神地说：“我在建造一座大教堂。”20年之后，这个人又碰到了这三个石匠，不同的是，第一个人还是石匠，第二个人成了一个建筑师，而第三个人已经成为一家著名房地产公司的老板。
    在现实的工作中，如果你留心观察，就会发现，都是在做工作，然而人们对工作的认识却截然不同。有一种人像第一个石匠，他们把目光停留在繁琐的事情上，机械地工作，他工作的目标就是谋生，因此整天很不情愿又迫于生活而无奈为之。还有一种人像第二个石匠，每天准时上下班，尽量做好自己的本职工作，他有很强的个人能力，对于上级的命令和工作安排几乎从不违抗，当然和自己不相关的事情也绝不会关心。再有一种人像第三个石匠，他理解自己工作对他人的贡献，因此有使不完的力气和智慧以及永远也不够用的时间，对他来说吃饭睡觉都在思考，同事和自己的工作都要关心，每一个环节都要斟酌。看到这里，你或许就不难理解为什么20年前一个班组里面的同事，20年后却有那么大的差别。